Comment la vérification d'identité à distance réduit vos coûts d'acquisition client ?
22 mai 2024
Le coût d'acquisition client (CAC) est un indicateur critique pour toute entreprise. Des coûts élevés peuvent freiner la croissance, tandis que des stratégies efficaces peuvent favoriser la rentabilité. Une solution innovante pour réduire le coût d’acquisition client est la vérification d'identité à distance. Cette technologie améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais automatise également les processus manuels et prévient la fraude.
Nous explorons ici comment la vérification d'identité à distance réduit les coûts d’acquisition client, en nous concentrant sur trois domaines clés : l'augmentation des taux de conversion, l’amélioration de l'efficacité opérationnelle et la prévention de la fraude.
Vérification d'identité et coût d'acquisition client : améliorer les taux de conversion
Le principal challenge dans l'acquisition de clients est le taux élevé d'abandons lors de l’onboarding. Les processus d'intégration traditionnels exigent souvent des informations personnelles et plusieurs documents, ce qui peut être fastidieux et chronophage, conduisant à l'abandon potentiel des clients. La vérification d'identité à distance répond à ce problème en simplifiant le processus, permettant aux utilisateurs de vérifier rapidement et en toute sécurité leur identité en utilisant des technologies telles que la biométrie faciale. Découvrez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur la biométrie faciale.
La biométrie faciale est en effet une solution efficace pour booster le taux de conversion, dans la mesure où l’utilisateur n’a besoin de rien d’autre que son visage pour s’inscrire. Elle est même encore plus performante lorsqu’elle est dite passive, c'est-à-dire qu’elle ne requiert aucune action de la part du client. Moins il y aura de friction, meilleur sera le taux de conversion !
Ainsi, la mise en place d'une solution de vérification d'identité à distance robuste renforce l'efficacité du processus global d'acquisition. L'investissement initial dans la technologie de vérification est compensé par les avantages à long terme de l'amélioration des taux de conversion et de la réduction des abandons.
Vérification d'identité et coûts d'acquisition client : améliorer l'efficacité opérationnelle
La vérification manuelle des documents prend du temps et peut donc entraîner des retards dans le processus d’onboarding, ce qui peut frustrer les clients et augmenter les coûts opérationnels. Avec l’automatisation, les solutions de vérification d'identité à distance libèrent un temps précieux pour les collaborateurs.
L'automatisation améliore également l'exactitude du processus de vérification, réduisant le risque d'erreur humaine et renforçant la confiance des clients.
L'efficacité opérationnelle obtenue grâce à l'automatisation de la vérification d'identité peut conduire à des économies de coûts substantielles. Par exemple, les institutions financières qui automatisent leurs processus de connaissance du client (KYC) peuvent réduire leurs coûts opérationnels jusqu'à 50%, selon le Digital Onboarding Report 2023. Cette réduction du travail manuel minimise également le besoin de formations étendues pour les collaborateurs et peut rationaliser la conformité aux exigences réglementaires.
Vérification d'identité et coûts d'acquisition client : prévenir la fraude
Les fraudes à l’identité posent un risque significatif, entraînant des pertes financières conséquentes et des dommages irréversibles à la réputation des entreprises. Les solutions de vérification d'identité à distance jouent un rôle crucial dans l'atténuation de ce risque en utilisant des technologies avancées pour détecter et prévenir la fraude à l’identité. Grâce à la biométrie faciale, elles permettent de vérifier que l’utilisateur final est réellement qui il prétend être. Ces solutions sont d’autant plus nécessaires lorsqu’on sait que les usurpations d’identité sont de plus en plus sophistiquées, avec notamment les deepfakes. Découvrez dans cet article tout ce que vous devriez savoir sur les deepfakes et les attaques par injection vidéo.
Une prévention efficace de la fraude protège non seulement l'entreprise mais aussi les informations des clients, réduisant ainsi le risque de litiges.
La vérification d'identité à distance est un outil puissant pour réduire les coûts d'acquisition de clients. En améliorant les taux de conversion, en augmentant l'efficacité opérationnelle et en prévenant la fraude, les entreprises peuvent favoriser la croissance. Dans un monde ultra-digitalisé, l'importance des processus d’onboarding sécurisés et efficaces ne peut être sous-estimée. La mise en place de de solution de vérification d'identité à distance par biométrie faciale non seulement réduit les coûts d'acquisition, mais établit également une base de confiance et d'efficacité qui profite à la fois à l'entreprise et à ses clients. Dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui, investir dans cette technologie n'est pas seulement une démarche stratégique, mais une nécessité pour une croissance durable. Découvrez dans cet article comment choisir votre solution de vérification d’identité par biométrie faciale.